Правила продажи билетов на экскурсии/программы и возврата денежных средств в случае отказа покупателей от посещения экскурсий/мероприятий обособленного подразделения «Управляющая компания «Заповедные кварталы» Автономной некоммерческой организации «Агентство по сохранению и развитию объектов исторической среды Нижегородской области»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, "Основами законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) и Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 "Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные программы в случае отказа посетителя от их посещения и регламентируют порядок продажи и возврата билетов на экскурсии/программы обособленного подразделения «Управляющая компания «Заповедные кварталы» Автономной некоммерческой организации «Агентство по сохранению и развитию объектов исторической среды Нижегородской области» (Обособленное подразделение «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС»).

1.2. Обособленное подразделение «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» обязуется сделать все возможное, чтобы программы, экскурсии, заявленные в расписании, состоялись в назначенные дни и время, на должном уровне. Обособленное подразделение «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» оставляет за собой право вносить, с учетом появляющихся обстоятельств, таких как погодные условия, замена экскурсовода, изменения в экскурсионную программу и программу мероприятий без предварительного уведомления покупателя.

2. Порядок продажи билетов на экскурсии/программы

2.1. Покупатель может приобрести билет на экскурсии/программы, проводимые Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС», через кассу Обособленного подразделения «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» за наличный расчет или путем перечисления денежных средств на банковский счет Обособленного подразделения «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» или через сайт Обособленного подразделения «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС».

2.2. При покупке билета на экскурсии/программы, в том числе групповые, проводимые Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС», покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг с исполнителем Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС», а также согласие с настоящими Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета на экскурсию/программу, электронного билета, оплаченного покупателем счета на групповое посещение на экскурсии/программы.

2.3. При покупке билета на экскурсии/программы покупатель имеет право получить исчерпывающую информацию о программе экскурсии, месте и времени сбора группы, наличии льгот, правилах посещения и других особенностях соответствующей экскурсии/программы.

3. Порядок продажи подарочных сертификатов на экскурсионные программы Обособленного подразделения «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС»

3.1. Подарочный сертификат позволяет Предъявителю посетить любую экскурсионную программу, проводимую Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС».

3.2. Подарочный сертификат может быть использован Предъявителем только один раз.

3.3. Срок действия подарочного сертификата составляет 6 (шесть) месяцев с даты приобретения, указанной на подарочном сертификате. По истечение срока действия подарочный сертификат не принимается. На приобретение подарочного сертификата скидки не распространяются.

3.4. Номинал подарочного сертификата составляет 500, 700, 1000, 7000 тысяч рублей.

3.5. Если стоимость выбранной Предъявителем экскурсионной программы, проводимой Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС», превышает номинал подарочного сертификата, то Предъявителем производится соответствующая доплата.

3.6. Если стоимость выбранной Предъявителем экскурсионной программы, проводимой Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС», меньше номинала подарочного сертификата, остаток Предъявителю не возвращается.

Если стоимость выбранной Предъявителем экскурсионной программы, проводимой Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС», меньше номинала подарочного сертификата, Предъявитель может выбрать несколько экскурсионных программ (даже если они проходят в разные дни) в рамках одного подарочного сертификата; в случае превышения номинала подарочного сертификата Предъявителем производится соответствующая доплата.

3.7. Оформление подарочного сертификата проводится в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00 в течение 3-х часов с момента покупки. Если необходимо срочное оформление подарочного сертификата либо оформление в нерабочие дни, необходимо обратиться по тел./WhatsApp +7 950 342 59 80.

3.8. Положения раздела 5 настоящих Правил не распространяют свое действие в отношении подарочных сертификатов.

4. Порядок возврата билетов на экскурсии/программы

4.1. Покупатель билета вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет, в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

4.2. При отмене экскурсии/программы, покупателю возвращается 100% от стоимости билета в течение 7-ми рабочих дней со дня несостоявшейся экскурсии/программы без дополнительных условий.

4.3. При наличии документально подтвержденных обстоятельств, связанных с болезнью покупателя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, покупателю возвращается 100% от стоимости билета в течение 7-ми рабочих дней со дня несостоявшейся экскурсии/программы.

4.4. В случае отказа покупателя от посещения проводимой Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» экскурсии/программы по причинам, не предусмотренным п. 4.3 настоящих Правил, покупателю возвращается:

4.4.1. не позднее, чем за 24 часа до даты начала экскурсии/программы, указанной в билете – 100% от стоимости экскурсии/программы за вычетом банкоавской комиссии.

4.4.2. менее чем за 24 часа до даты начала экскурсии/программы, указанной в билете – 0% от стоимости экскурсии/программы.

4.4.5. Денежные средства возвращаются в течение 7-ми рабочих дней либо оформляется отказ в возвращении денежных средств с даты получения Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» письменного заявления от покупателя о возврате денежных средств.

4.4.6. При отказе покупателя от посещения проводимой Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» экскурсии/программы за 24 часа до даты начала экскурсии/программы, указанной в билете, допускается обмен билета на другую экскурсию/программу в том случае, если цена билета соответствует цене ранее проданного билета, а сроки - правилам возврата билетов.

4.5. Билеты, реализованные Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения, билеты возврату и обмену не подлежат.

4.6. В случае оплаты организацией или физическим лицом стоимости групповой экскурсии/программы путем предварительной оплаты, сумма, оплаченная организацией или физическим лицом за членов группы, не явившихся на экскурсию, не возмещается.

4.7. В случае неявки или опоздания покупателя /ей более чем на 30 минут после начала экскурсии/программы к месту сбора, услуга считается оказанной и деньги за приобретенную экскурсию/программу не возвращаются.

4.8. Для возврата денежных средств за билеты на экскурсии/программы покупателю необходимо обратиться посредством электронной почты с заявлением о возврате денежных средств в адрес Обособленного подразделения «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» (e-mail: admin@zkvartaly.ru) и приложить копию паспорта, копию бумажного билета или копию электронного билета, копию чека об оплате билета, и указать банковские реквизиты счета, куда должен быть произведен возврат денежных средств.

4.9. Покупая билет на экскурсии/программы, проводимые Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС», посетитель обязуется соблюдать правила поведения, установленные при проведении экскурсий/программ и размещенные на сайте Обособленного подразделения «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» https://tickets.zkvartaly.ru/zkrules.

4.10. Лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического, психотропного опьянения, может быть отказано в посещении экскурсии/программы, проводимой Обособленным подразделением «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС». В случае буйного поведения участника/участников экскурсии/программы экскурсовод вправе завершить экскурсию раньше заявленного времени. В этом случае стоимость экскурсии не возмещается.

4.12. Обособленное подразделение «УК «Заповедные кварталы» АНО «АСИРИС» имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке.